Gestión y administración en la clínica veterinaria. El papel del ATV

Gestión y administración en la clínica veterinaria. El papel del ATV (3a edición)

Contenidos

Uno de los aspectos en los que el veterinario/propietario de una clínica cada vez requiere más la colaboración del auxiliar y que destaca por su ausencia de muchos de los programas formativos ofrecidos por el mercado,  es el apoyo en aquellas tareas administrativas y de gestión que son esenciales y básicas para el día a día de cualquier centro veterinario así como para su supervivencia como empresa y negocio.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Módulo I ¿Qué importancia tiene un equipo de auxiliares dentro del organigrama del hospital?

  • ¿Cuáles son las razones para disponer de un equipo adecuado de auxiliares? ¿Conduces o te conducen?
  • Las clínicas y hospitales veterinarios de hoy en día. ¿A quién hace más caso el propietario?
  • Diseño de organigrama. Importancia del ATV dentro del equipo y reconocimiento.
  • Claves para conseguir  un equipo adecuado de auxiliares: ¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un equipo de auxiliares? Diferencias entre grupo y equipo.
  • La especialización y la motivación como claves de éxito.
  • Características de un buen equipo de auxiliares.
  • ¿Cuáles son las cualidades de un buen auxiliar veterinario?

Módulo II. Tareas específicas y protocolos de trabajo.

  • ¿Qué tareas llevas actualmente a cabo en tu centro veterinario?
  • La recepción. Tareas propias, gestión y atención de quejas.
  • Gestión de las tareas clínicas:
    • Hospitalización.
    • Consultas.
    • Área quirúrgica.
    • Tareas administrativas relacionadas.

Módulo III. Objetivo: la rentabilidad

  • Introducción. Eficacia o eficiencia, ¿qué es más importante?
  • La gestión de los tiempos muertos:
    • Eliminar ladrones de tiempo.
    • Minimizar influencias del entorno. ¿Cómo generamos tiempos aprovechables?
    • Clasificación de tareas.
    • La rueda de Deming. Indicadores de gestión.
    • ¿Tenemos todo preparado? Diferencias entre actividades rutinarias y actividades esporádicas.

Módulo IV. El desarrollo de programas específicos dirigidos por auxiliares

  • Tres ejemplos de programas específicos. ¿Qué características han de tener? ¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un nuevo programa/actividad?
  • Satisfacción e innovación. ¿Que buscan los clientes? ¿Cómo sorprenderlos?
  • Ejemplos de programas específicos:
    • Auxiliar de nutrición.
    • Auxiliar de comportamiento.
    • Responsable de redes sociales.
    • Responsable centro de adopción.
    • Responsable planes de salud y medicina preventiva.
    • Responsable de identificación.  
    • Responsable atención al cliente.
    • Responsable financiero: cobros, deuda, financiación.

Módulo V. Autoevaluación