Pacientes y propietarios: cómo tratarlos en situaciones de...

Pacientes y propietarios: cómo tratarlos en situaciones de...

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En este curso el alumno recibirá las nociones fundamentales de actuación inicial ante una situación de urgencia. Estos momentos suponen mucho estrés, tanto para el propietario como para el veterinario. Aprender a controlarlos, demostrar seguridad y saber qué hacer y cómo hacerlo es fundamental.

Aprenderemos a valorar rápidamente al paciente y a realizar las maniobras básicas de estabilización que nos permitan abordar su problema de una forma más cómoda y efectiva. Además, repasaremos las maniobras y técnicas de urgencias más importantes y prestaremos atención a la nutrición del paciente crítico.

Las deficiencias en la comunicación en situaciones difíciles, esto es, aquellas en las que el cliente se encuentra emocionalmente alterado, son uno de los principales motivos de pérdida de clientes por parte de los Centros Veterinarios.

Por ello, en este curso abordaremos los dos aspectos más frecuentes en estos casos. Uno de ellos responde a la distorsión de la relación entre cliente y profesional, principalmente a consecuencia de la alteración emocional existente. El segundo aspecto a tener en cuenta en estos casos está relacionado con la transmisión de malas noticias a los clientes. Si se realiza correctamente y siguiendo unos pasos ya establecidos, es posible convertir una situación potencialmente negativa para el Centro Veterinario, en algo que en el futuro podría reforzar mucho el vínculo del cliente con los profesionales.

 

Módulo 1. El paciente de urgencias. Valoración inicial y primeros pasos

TEORÍA. Triaje inicial.

  • Valoración y clasificación del paciente de urgencias.
  • Manejo inicial. Oxigenación y acceso vascular.

PRÁCTICA

  • Toma de decisiones en el manejo inicial del paciente de urgencias.

 

Módulo 2. Técnicas de emergencia básicas

TEORÍA. Familiarización con las principales técnicas de urgencia en tórax y abdomen.

  • Toracocentesis, drenaje torácico.
  • Abominocentesis, lavado peritoneal.
  • Cistostomía percutánea.

PRÁCTICA

  • Principales técnicas de urgencia en tórax y abdomen. 

    

Módulo 3. Alimentación del paciente crítico

TEORÍA. ¿Qué pasa cuando el paciente no quiere o no puede comer?

  • Nociones básicas sobre nutrición del paciente crítico. Cómo calcular sus necesidades.
  • Técnicas básicas de nutrición enteral.
  • Fundamentos de la nutrición parenteral.

PRÁCTICA

  • Alimentación del paciente hospitalizado.   

 

Módulo 4. Comunicación con el cliente en situaciones de urgencia

TEORÍA

  • La comunicación con los clientes durante las urgencias veterinarias; cómo sacar el máximo beneficio, tanto para al cliente como para el Centro Veterinario.
  • Cómo comunicar malas noticias de una manera eficaz y efectiva.

PRÁCTICA

  • Entra en tu clínica virtual y analiza la comunicación que se ha producido entre el veterinario y su cliente.

 

Módulo 5

AUTOEVALUACIÓN

MATERIAL COMPLEMENTARIO

 

Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia.

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Intervet Veterinaria Chile, Lda.