Programa Superior de Dirección y Gestión de Clínicas Dentales
Inicio: 13/06/2023 | Duración: 40 horas
990€

Programa Superior de Dirección y Gestión de Clínicas Dentales

Contenidos

Tradicionalmente pensamos en el odontólogo como alguien con la habilidad de curar enfermedades y ofrecer una mayor calidad de vida a sus pacientes. No obstante, cuando un profesional sanitario es propietario, o piensa serlo en un futuro, de una clínica dental, se convierte de forma ineludible en empresario. Y ya no debe preocuparse solo por dar la mejor atención posible al doliente, sino también de que su negocio funcione con eficiencia, se ajuste a presupuesto y genere rentabilidad.

Esto requiere manejar nuevas habilidades que no se aprenden, desgraciadamente, en la facultad de odontología. Pero es un hecho que el profesional de perfil clínico precisa de ayuda para desempeñar mejor este nuevo rol de gestor empresarial. Por esta razón nació hace ya varios años el Programa de Dirección y Gestión de Clínicas Dentales de BQDC (PDG).

Se trata de ofrecer al facultativo la posibilidad de adquirir las artes gerenciales básicas que le permitan dirigir su clínica minimizando el número de errores en el siempre complicado proceso de la toma de decisiones de negocio. El curso ayuda a alcanzar un notable conocimiento sobre la estructura y funcionamiento de las organizaciones odontológicas. La aplicación de este aprendizaje le ayudará a evitar disfunciones entre las distintas áreas de la clínica, en especial entre la sanitaria y la administrativa.

El PDG aportará al clínico una visión 360° sobre el sector, permitiéndole identificar los principales stakeholders o grupos de interés que toman parte activa en el día a día del mismo. El ecosistema dental ha cambiado mucho en los últimos tiempos lo que supone que la gestión de la clínica se haya convertido en una función de elevada complejidad. Además le ofrecerá rudimentos fundamentales sobre estrategia, compliance, fiscalidad, gestión de recursos humanos, manejo de las operaciones marketing y comunicación, el proceso de venta, las finanzas y el control de gestión.

Este programa también está indicado para los profesionales de la gestión provenientes de otros sectores que quieran formarse en dirección de clínicas, o que quizás ya hayan iniciado su carrera en el mundo dental, y busquen educación en gestión 100%  adaptada al mismo y eminentemente práctica.

Es un curso que cambiará la mentalidad de aquellos que lo finalicen con aprovechamiento, y les ofrecerá una perspectiva diferente que implicará una nueva forma de gestionar el día a día de sus clínicas. Por este motivo, es conveniente que todos los socios de una misma clínica los cursen, logrando así que su enfoque estratégico sobre la misma esté perfectamente alineado.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Módulo 1. Planificación estratégica. La visión como punto de partida

  • Misión, visión, valores y objetivos generales.
  • Diagnóstico de la posición competitiva de la clínica dental.
    • Análisis del entorno.
    • Análisis interno.
    • Identificación de ventajas competitivas y factores clave del éxito.
    • Definición del modelo de negocio de la clínica (Lean Canvas).

Módulo 2. Emprendimiento e innovación rápida

  • Introducción a las metodologías ágiles. Lean Start-up. Design thinking.
  • Ciclo de aprendizaje (construir-medir-aprender).
    • Lienzo de la propuesta de valor.
    • Mínimo Producto Viable (MPV). Hipótesis de creación de valor. Hipótesis de crecimiento.
    • Validación de producto/servicio.
      • Preparación de las entrevistas.
      • Recapitulando, ¿perseverar o pivotar?

Módulo 3. Lo primero, las personas

  • Liderazgo.
  • Inteligencia emocional.
  • Equipos de alto rendimiento.
  • Motivación.
  • Resolución de conflictos.
  • Gestión del tiempo.
  • Técnicas de negociación.
  • Comunicación efectiva.
  • Sistemas de compensación y retribución.

Módulo 4. Procesos excelentes

Dr. Fernando Loscos:

  • La primera visita.
    • El plan de tratamiento.
    • Relación con doctores referidores.

Teresa Boronat:

  • Gestión de la agenda.
    • Organización de la clínica dental.

Dr. David Gallego:

  • Introducción.
    • La asistencia odontológica en el contexto de la prestación de servicios.
    • La calidad como forma de competitividad en el mercado odontológico actual.
    • Procesos en odontología. Razones y aplicación.
    • Protocolización de actos.
    • La seguridad de los pacientes.
    • Tratamiento de quejas, reclamaciones y demandas.

Módulo 5. Aspectos fiscales, laborales y compliance de la clínica dental

Compliance:

  • Aspectos legales básicos que afectan a la clínica dental.

Laboral:

  • Tipos de contrato.
  • Costes laborales.
  • Nóminas.

Fiscal:

  • Aspectos básicos.
  • Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
  • Impuesto de sociedades.
  • Sociedades vinculadas.
  • Optimización fiscal.

Módulo 6. Marketing y comunicación

MARKETING ONLINE VS MARKETING OFFLINE

Página web de la clínica:

  • ¿Qué esperan ver los pacientes?
  • Conseguir la diferenciación.
  • ¿Es importante un blog?
  • Contenido multimedia, fotografía de calidad y vídeos.

Cómo atraer pacientes a la web:

  • Posicionamiento natural en buscadores (SEO).
  • Publicidad en buscadores (SEM).
  • Redes Sociales.
  • Publicidad en páginas web y redes sociales.
  • Email marketing.

Casos de éxito.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA INTEGRAD

  • La comunicación de marca.
  • La comunicación de producto.
  • Cómo generar reputación, confianza y engagement en distintos públicos, a través de diferentes estrategias y canales.

MÁXIMA CALIDAD ASISTENCIAL, SERVICIO EXCELENTE

  • Orientación al paciente.
  • Imagen de marca y estilo propio.
  • La experiencia del paciente.
  • Marketing relacional.
  • Servicio personalizado y de calidad.
  • Retención y fidelización de pacientes.
  • Las reglas de oro de la atención excelente.

Módulo 7. La venta de servicios médicos en clínicas dentales

Introducción a la actividad comercial y a la venta de servicios médicos:

  • La proactividad comercial y la orientación a los resultados: el bipolo cliente - paciente (PC).
  • La venta de servicios médicos: el bipolo servicio – producto.
  • La comunicación como vehículo para una venta eficaz.
  • La venta centrada en la calidad y la satisfacción del PC.
  • Auto diagnóstico del estilo profesional y del nivel de comunicación.

La comunicación como proceso para la venta:

  • Concepto de comunicación: elementos clave de la comunicación.
  • El proceso de comunicación: de la idea al mensaje descifrado y el modelo OEEC.
  • Recursos básicos disponibles para la comunicación: no es lo que decimos sino lo que transmitimos.
  • El caso particular del tono y el ritmo.
  • Técnicas de reformulación.

La venta persuasiva y el cierre de presupuestos sobre diagnósticos médicos:

  • Los tres pilares de la venta persuasiva: el modelo APAN.
  • Técnicas de persuasión y competencias y comportamientos del profesional persuasivo.
  • El modelo HADESA y la gestión de preguntas.
  • La venta de presupuestos sobre diagnósticos médicos basada en el modelo CVB.
  • El tratamiento de objeciones del PC: la gestión de argumentarios.
  • Identificación y utilización de las señales de compromiso del PC.
  • Resumir para cerrar.

Módulo 8. Gestión económico-financiera

El balance de situación:

  • Activo, pasivo y patrimonio neto.
  • El fondo de maniobra.

La cuenta de pérdidas y ganancias:

  • Gasto vs coste.
  • Operaciones continuadas e interrumpidas.
  • Cuenta de pérdidas y ganancias analítica.
    • Costes variables vs costes fijos.
    • Costes directos vs costes indirectos.
    • Punto muerto.
    • Un modelo de costes sencillo para la clínica dental.
    • El concepto de amortización.
    • El cash flow.

El presupuesto de tesorería:

  • Elaboración.
  • Análisis de desviaciones.

Gestión de la tesorería:

  • La gestión de los flujos (cobros y pagos).
  • Morosidad.
  • Optimización de la tesorería.
  • Negociación con entidades financieras.

Módulo 9. Empresa familiar y sucesión

  • Retos y oportunidades de la empresa familiar.
  • El reto de la profesionalización.
  • Sucesión y continuidad: el relevo generacional.

Módulo 10. Control de gestión

  • El control de gestión como última fase de la planificación estratégica.
  • Principales indicadores (KPI’s).
  • Cuadro de mando integral (CMI).

 

Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia.