Contenidos

Cada vez es más habitual que los clientes presenten reclamaciones en los centros veterinarios. En este seminario explicaremos, basándonos en casos prácticos reales, cuál es nuestra responsabilidad profesional como veterinarios, cómo debemos actuar en cada situación y cómo evitar reclamaciones en nuestra práctica diaria. Además, explicaremos cómo elaborar un buen consentimiento informado, para lo que entregaremos una plantilla a los asistentes.

La duración del WebSeminar será de 90 minutos aproximadamente (60 minutos de charla y 30 minutos para contestar preguntas de los asistentes). La sesión contará (además de con el ponente) con un presentador y un moderador que darán soporte técnico.

Profesorado

ANDRÉS SANTIAGO

Andrés es veterinario clínico y actúa como perito en todo el territorio español. Es experto en medicina legal, director del Observatorio Español de Pericia y Seguridad Veterinaria, colaborador de la Escuela de Medicina Legal de la Universidad Complutense de Madrid, conferenciante y docente en el área de Veterinaria Legal y Bioética. Además, es doctorando en Medicina Legal, Máster en medicina deportiva, posgrado en Cardiología y miembro de diversas asociaciones europeas de Cardiología veterinaria y humana.

Objetivos

Entre los objetivos que pretendemos conseguir con este WebSeminar destacan los siguientes:

• Disminuir el número de reclamaciones en nuestra clínica, mejorando nuestros procesos asistenciales.
• Gestionar y prevenir el riesgo legal para minimizar el daño (mejorando la comunicación, teniendo los medios adecuados al proceso que voy a ejecutar, haciendo un buen plan de seguimiento y teniendo formación y experiencia suficientes).
• Aprender a elaborar un consentimiento informado.
• Gold standard: resumen de 10 puntos imprescindibles.

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