Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias. Aula AniCura
Contenidos
Numerosos estudios ponen en evidencia que alrededor del 80% de las quejas y reclamaciones en la clínica veterinaria proceden de fallos en la comunicación. Estas quejas generan muchas preocupaciones, disgustos, pérdidas de clientes y un consumo de tiempo y energía que minan la moral y agotan a los profesionales veterinarios.
Pero esto no tiene por qué ser así. El reconocido curso online “Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias” se basa en la prestigiosa Guía Calgary Cambridge y te ayudará a descubrir la coreografía secreta que se esconde detrás de la consulta ideal. Conocerás los pasos de esa coreografía y las herramientas clave de comunicación a usar en cada paso. Descubrirás cómo pasar consulta de un modo que te permita forjar relaciones más sinceras y gratificantes.
Mejorando tus habilidades para interaccionar con clientes y compañeros sacarás más brillo a tus conocimientos, evitarás muchos conflictos derivados de malentendidos y disfrutarás de más éxitos cada día.
Cuando vayas integrando en tu estilo de comunicación todo lo que este curso tiene para ti, te convertirás en el veterinario que los clientes recomiendan a sus amigos porque no solo cuida a sus mascotas, sino que además les hace sentirse queridos, respetados y valorados.
ÁREAS DE APRENDIZAJE
Cómo iniciar la consulta con éxito.
Conectar con el cliente desde el principio al final de la consulta.
Guiar la consulta con elegancia.
Obtener la información clave con empatía.
Explicar de forma clara y convincente.
Cerrar la consulta con el sí del cliente.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Módulo 1. Inicio de la visita
Lección 1. Antes de hacer pasar al cliente.
Lección 2. Una bienvenida profesional y humana.
Lección 3. Indagando las razones de la visita.
Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
Lección 5. Resumen de control.
Módulo 2. Obteniendo información valiosa
Lección 1. Foco en el estado del paciente.
Lección 2. Foco en perspectiva del cliente.
Lección 3. Integración de información.
Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
Lección 5. Resumen de control.
Módulo 3. Explicación y planificación
Lección 1. Dando información al cliente.
Lección 2. Incorporando la perspectiva del cliente.
Lección 3. Tomando decisiones juntos.
Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
Lección 5. Resumen de control.
Módulo 4. Cerrando la consulta
Lección 1: El impacto de las etapas previas
Lección 2: Habilidades propias del cierre
Lección 3: Cierres ineficientes
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control
METODOLOGÍA
La duración del curso es de 4 meses desde la fecha de inscripción del alumno y consta de los siguientes materiales:
12 h de vídeo que puedes revisar a tu propio ritmo.
4 módulos, cada uno con 5 vídeos (lecciones) de aproximadamente 30 minutos.
Notas y/o herramientas descargables en cada lección.
Examen final autocorregible al terminar cada módulo.
Vídeos con situaciones cotidianas en consulta grabados con actores profesionales.
Los vídeos y documentos descargables se alojan en nuestra plataforma online, para que puedas acceder a ellos cuando y donde quieras durante el periodo lectivo.
Los contenidos del curso son prácticos, con alta pertenencia a nuestra realidad en el mercado de animales de compañía. La metodología que hemos diseñado para ti te permitirá avanzar lección a lección de manera entusiasta, para acercarte a lograr los siguientes beneficios:
Mayor generación de confianza con los tutores de las mascotas.
Mayor compliance y adherencia a tus recomendaciones médicas.
Mayor cuidado de las mascotas.
Clientes más satisfechos y felices.
Menos quejas de clientes.
Menos conflictos con tus clientes y tu equipo de trabajo.
Médicos veterinarios más felices, lejos del burn out.
Mantener tu equipo de trabajo.
Mayores ingresos económicos para tu empresa, producto de todo lo anterior.
Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia.
Profesorado
MIGUEL ÁNGEL DÍAZ
Miguel Ángel es veterinario y dirigió durante más de 25 años su propio hospital veterinario.
Coautor e instructor del Curso de gestión de clínicas veterinarias de VMA (Veterinary Management Academia) www.vmacademia.com
Coach Internacional certificado por ICC y por Center for Executive Coaching (USA)
Autor del libro “7 claves para dirigir con ÉXITO la clínica veterinaria”, traducido al inglés, polaco, chino e italiano.
Director de New Way Coaching, firma desde la cual ha entrenado a cientos de veterinarios en Europa, Asia y Latinoamérica en Liderazgo y Comunicación Efectiva. Conferenciante Internacional y Ted Talk Speaker.
Trabaja día a día con dueños de clínicas veterinarias y sus equipos para ayudarles a mejorar sus habilidades comunicativas, su liderazgo y a disfrutar de relaciones más sanas y sinceras.
IVÁN LÓPEZ
Médico veterinario por la Universidad de Concepción, Chile. Más de 20 años de experiencia en el mercado médico veterinario de animales de compañía en empresas multinacionales. Posee estudios en Marketing, Gestión de la Innovación y la Tecnología, Consultoría y Coaching, Psicología Positiva y Desarrollo de Competencias Socioemocionales.
Desde el año 2008 es director ejecutivo de Vetcoach, una empresa de consultoría organizacional y empresarial, especializada en la industria veterinaria de animales de compañía para Latinoamérica, donde su visión es crear “un nuevo estándar para el mundo veterinario”. Es creador de la iniciativa POSITIVETLY crear veterinarios más felices y alejados del burn out.
Trabaja como consultor estratégico de empresas en desarrollo organizacional e innovación, es Coach ARO (análisis del rol organizacional), speaker internacional y creador de programas de capacitación de alto valor para empresarios veterinarios y sus equipos, en temas de gestión, wellbeing, habilidades de comunicación y liderazgo positivo.
Objetivos
Este curso se dirige a médicos veterinarios y profesionales de la clínica veterinaria de todas las categorías que quieran mejorar sus relaciones con clientes y compañeros y, además, obtener mejores resultados con mayor disfrute.
Entre los objetivos que este curso persigue, destacan los siguientes:
Conocer los pasos de la coreografía con la que desarrolla una consulta ideal y las herramientas clave de comunicación a usar en cada paso.
Descubrir cómo pasar consulta de un modo que permita forjar relaciones más sinceras y gratificantes.
Mejorar tus habilidades para interaccionar con clientes y compañeros, sacando más brillo a tus conocimientos, evitando muchos conflictos derivados de malentendidos y disfrutando de más éxitos cada día.
Inscripción en el programa formativo
Duración: 12 horas
Precio: 570,00 € (IVA incluido)
Tras formalizar tu matrícula en esta sección, te facilitaremos la URL y, con tus claves personales, podrás acceder al programa formativo durante 4 meses. Una vez dentro de la plataforma, es importante empezar a navegar por ella para conocer cuáles son los recursos que ofrece y cómo utilizarlos.
Si necesitas ayuda con tu inscripción, escribe a soporte@grupoasis.com
Con su inscripción, el alumno consiente la cesión de datos a las empresas que han intervenido en la organización del curso y la comunicación de futuras acciones formativas que puedan ser de su interés.