Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias. Aula AniCura
Duración: 12 horas
570€

Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias. Aula AniCura

Contenidos

Numerosos estudios ponen en evidencia que alrededor del 80% de las quejas y reclamaciones en la clínica veterinaria proceden de fallos en la comunicación. Estas quejas generan muchas preocupaciones, disgustos, pérdidas de clientes y un consumo de tiempo y energía que minan la moral y agotan a los profesionales veterinarios.

Pero esto no tiene por qué ser así. El reconocido curso online “Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias” se basa en la prestigiosa Guía Calgary Cambridge y te ayudará a descubrir la coreografía secreta que se esconde detrás de la consulta ideal. Conocerás los pasos de esa coreografía y las herramientas clave de comunicación a usar en cada paso. Descubrirás cómo pasar consulta de un modo que te permita forjar relaciones más sinceras y gratificantes.

Mejorando tus habilidades para interaccionar con clientes y compañeros sacarás más brillo a tus conocimientos, evitarás muchos conflictos derivados de malentendidos y disfrutarás de más éxitos cada día.

Cuando vayas integrando en tu estilo de comunicación todo lo que este curso tiene para ti, te convertirás en el veterinario que los clientes recomiendan a sus amigos porque no solo cuida a sus mascotas, sino que además les hace sentirse queridos, respetados y valorados.

 

ÁREAS DE APRENDIZAJE

  • Cómo iniciar la consulta con éxito.
  • Conectar con el cliente desde el principio al final de la consulta.
  • Guiar la consulta con elegancia.
  • Obtener la información clave con empatía.
  • Explicar de forma clara y convincente.
  • Cerrar la consulta con el sí del cliente.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Módulo 1. Inicio de la visita

  • Lección 1. Antes de hacer pasar al cliente.
  • Lección 2. Una bienvenida profesional y humana.
  • Lección 3. Indagando las razones de la visita.
  • Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
  • Lección 5. Resumen de control.

Módulo 2. Obteniendo información valiosa

  • Lección 1. Foco en el estado del paciente.
  • Lección 2. Foco en perspectiva del cliente.
  • Lección 3. Integración de información.
  • Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
  • Lección 5. Resumen de control.

Módulo 3. Explicación y planificación

  • Lección 1. Dando información al cliente.
  • Lección 2. Incorporando la perspectiva del cliente.
  • Lección 3. Tomando decisiones juntos.
  • Lección 4. Creando la relación y aportando estructura.
  • Lección 5. Resumen de control.

Módulo 4. Cerrando la consulta

  • Lección 1: El impacto de las etapas previas
  • Lección 2: Habilidades propias del cierre
  • Lección 3: Cierres ineficientes
  • Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
  • Lección 5: Resumen de control

 

METODOLOGÍA 

La duración del curso es de 4 meses desde la fecha de inscripción del alumno y consta de los siguientes materiales:

  • 12 h de vídeo que puedes revisar a tu propio ritmo.
  • 4 módulos, cada uno con 5 vídeos (lecciones) de aproximadamente 30 minutos.
  • Notas y/o herramientas descargables en cada lección.
  • Examen final autocorregible al terminar cada módulo.
  • Vídeos con situaciones cotidianas en consulta grabados con actores profesionales.
  • Los vídeos y documentos descargables se alojan en nuestra plataforma online, para que puedas acceder a ellos cuando y donde quieras durante el periodo lectivo.

Los contenidos del curso son prácticos, con alta pertenencia a nuestra realidad en el mercado de animales de compañía. La metodología que hemos diseñado para ti te permitirá avanzar lección a lección de manera entusiasta, para acercarte a lograr los siguientes beneficios:

  • Mayor generación de confianza con los tutores de las mascotas.
  • Mayor compliance y adherencia a tus recomendaciones médicas.
  • Mayor cuidado de las mascotas.
  • Clientes más satisfechos y felices.
  • Menos quejas de clientes.
  • Menos conflictos con tus clientes y tu equipo de trabajo.
  • Médicos veterinarios más felices, lejos del burn out.
  • Mantener tu equipo de trabajo.
  • Mayores ingresos económicos para tu empresa, producto de todo lo anterior.

 

Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia.